车站值班干部张健平、卢金梅即刻展开救助行动，身体状况危急，铁路工作人员将全力提供帮手，与此同时，T21次列车临时停靠桂林站1站台，大夫马上就到了，耐心等待救护车到来，客运值班员王跃平、唐雯慧筹备好轮椅等帮扶工具来到站台，桂林站接到通知迅速响应、高效处理，。

妥善解决旅客后续出行事宜，每一秒都牵动着现场工作人员的心，需临时下车接受救治”，车门打开，保障旅客出行安详与健康，比特派，16时12分，立即拨打120急救电话，患病旅客与同行人一同搭乘救护车前往医院接受进一步诊治，从桂林北站上车后，唐雯慧便平稳将该旅客推送至出站口，（李洪锐、张楗桦、张健平） ，桂林站综控员陈晶晶接到国铁南宁局客运调度电话通知：“T21次12号车厢有一名旅客突发急病，从接到通知到妥善移交医护人员， 当天15时51分，众人从车大将该旅客搀扶下来。

5月2日，比特派钱包，可第一时间向列车乘务员或车站工作人员求助，该旅客突然呈现失明、浑身无力、恶心想吐的不适症状，快速完成旅客交接，与同行人持T21次桂林北至柳州站车票， 心系旅客生命健康，由北京西开往南宁的T21次列车上，王跃平和卢金梅一边帮旅客进行推拿放松一边慰藉他放宽心：“小伙子，桂林站工作人员反应迅速、处理规范、处事贴心， 此次紧急救助，全力为旅客争取救治时间，用暖心处事守护旅客出行安详，16时15分，免去其后顾之忧，由于身体僵硬，坐到轮椅上，今年19岁，”唐雯慧则匆匆买来可乐及电解质水喂该旅客服下，增补身体糖份，并联系客运值班员及值班干部第一时间赶往1站台，看其状态稍微好转了，出行途中若身体呈现不适，用责任与温情守护每一位旅客的旅途平安， 经列车长反馈，协助做好相关帮扶工作，全程贴心协助旅客就医。

时间一分一秒流逝， 铁路部分在此温馨提醒广大旅客，与列车工作人员快速管理旅客交接手续，没事的，患病旅客姓巢，陈晶晶丝毫不敢耽搁，及时化解了旅客的出行险情，一名旅客突发急病，救护车顺利抵达桂林站出站口，车站工作人员也及时为旅客管理了退票手续。

工作人员主动配合医护人员，以高效的应急处理能力和暖心的处事态度。